装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。（)

为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。（)

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（)

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)

装维人员以网格区域为基础全员入格，实现网格和装维小组一一对应，但网格对装维人员无管理考核权。（)

装维人员为了提神，可以在作业期间适当喝些含有酒精的饮料，但不得饮酒。（)

从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.（)

装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮，后台统计装维人员履约情况。（)

装维人员由于自身原因不能及时处理的故障工单可以做延期解决。（)

装维人员下沉网格管理，通过“营装”常态化联动，可以为装维人员增效。（)

在回访测评中，用户对装维人员满意但因为手误引发的非十分工单可予以减免。（)