题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项属于“诱导非官方交易”?()

A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品

B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品

C.小明推荐顾客线下转钱给他

D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他

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第1题

天猫顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是()

A.因咨询问题较多,小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题,并对产品进行卖点介绍,促单

B.当时处在早晚班交接时段,小明见问题较多,直接转接给了晚班同事进行后续解答

C.小明针对顾客问题分条回复后,并在推荐本品同时进行了关联销售,避免了一问一答回复方式,达成销售,顾客满意

D.小明回复顾客问题后,顾客又再次问其他问题,小明耐心解答顾客问题,打消顾客疑虑、询问顾客需求,针对顾客需求推荐了其他产品

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第2题

后续跟进中与顾客沟通,下列说法正确的()

A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通

B.如有顾客愿意再次到店,安排预约

C.电话沟通中不要回答顾客的异议

D.如果顾客暂不成交,不需要在系统中更新信息

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第3题

以下关于电话沟通的说法正确的是()

A.在电话中不能给顾客任何压力

B.只要顾客同意有时间来店看看就可以,不用确定具体时间

C.通话结束时,要等顾客先挂断电话

D.为提高效率,电话接通后就应该直奔主题,邀约到店

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第4题

所谓交互性是指顾客通过互联网与顾客进行实时的沟通,向顾客传递高效有用的信息,并更有效更明确,了解和挖掘顾客的潜在需求。()
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第5题

当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是()。

A.端茶倒水,热情接待

B.实现交易

C.实现沟通,取得顾客的信任

D.提供技术咨询

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第6题

组织在沟通时应确定与质量管理体系相关()。

A.内部沟通

B.组织沟通

C.外部沟通

D.顾客沟通

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第7题

与顾客沟通的管道是()。

A.产品信息

B.顾客对产品的要求

C.顾客反馈

D.以上都能够

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第8题

从哪些方面可以判断顾客的需求?()

A.浏览足迹

B.历史订单

C.与顾客的沟通

D.顾客的旺旺昵称

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第9题

4C理论用取代了传统的4P理论中的分销,强调企业选址要考虑顾客购买的便利性。()

A.沟通

B.顾客

C.成本

D.便利

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第10题

美发师在动手操作之前,一定要先与顾客进行充分的()。

A.沟通

B.讨价还价

C.解释

D.讨论

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