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[判断题]

营业人员向客户提出建议时，可以直接用“应该”、“不应该”、“要”、“不要”这些带有命令口气的词。（）

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第1题

对于客户提出的疑难问题，营业人员应该积极处理，实行首问责任制。（）
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第2题

“你能做的是”这句话是告诉客户：向客户提出一些可行的建议，这些做法可能会暂时解决一些问题，或防止将来会再次发生这种情况（)
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第3题

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）
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第4题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）
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第5题

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）
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第6题

火灾现场勘验人员可以向现场勘验负责人提出勘验工作建议。（)
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第7题

高级人才寻访服务机构应该及时了解企业对服务的意见和建议。及时妥善处理客户投诉，提出改进措施并加以实施，提高客户满意度。（)
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第8题

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）
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第9题

客户想做网站安全，这时可以建议直接把网站上云，然后在做安全。（)
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第10题

老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。（)
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