题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列客户问题处理方法正确的是（)。

A.熟悉产品技术知识，有效解决客户提出的技术问题

B.积极解决客户咨询的其它非技术问题

C.尊重客户提出的意见和建议

D.与客户据理力争

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

首问负责制是指：不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086；客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人，应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决；当客户来电时，简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复，不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的，并请客户留下联系电话，告知客户回复时间，及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。

A.让客户自己去找大堂经理解决

B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时

C.告知客户此问题与我无关

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第3题

客户新机出现故障时，如何处理？（)

A.判断客户故障出现原因

B.针对客户故障问题，给出几种建议

C.快速解决客户问题

D.及时跟进每一步处理进度

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第4题

“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)

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第5题

如何解决终端销售中的难点问题（)

A.准确查找目标客户

B.产品组合、营销赋能

C.熟悉终端、话术破解

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第6题

根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？（)

A.先孤立，然后再拉拢

B.帮助解决客户问题赢得客户信任

C.关注客户私人需求赢得客户感动

D.帮助中层客户获得事业上的成功

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第7题

产品介绍是营销人员在营销活动中向客户说明他提供的产品和相关服务能带给客户何种（)，让客户认同其产品或服务能解决他的问题并满足的他的需求，期望客户能购买

A.优惠

B.利益

C.暗示

D.实惠

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第8题

云产品营销的意义是（)。

A.销售公司产品卖给客户

B.解决客户运营实际问题

C.提高收入

D.增长指标

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第9题

关于投诉反计责任，若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题，但与客户协商共识约定新的解决时间，客户同意延迟处理，并在规定时间系统如实反馈情况，客服可反计1次；（）

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第10题

巡检反馈记录专线联系人有关于专线方面的不满问题，有专线问题的则需现场为客户解决，若为客户问题导致的专线业务使用不佳，则不用处理。（)

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