各行车岗位人员行车用语应使用普通话，也可以使用其它方言。（)

营运中驾驶员应使用普通话，也可以使用地方方言。（)

使用服务用语的同时也可以使用大量方言，方便与客户的沟通（）

营业人员要应使用普通话，禁止使用方言。（）

行车联控必须使用普通话，联控时要（)。

对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流。（)

双线区段使用单线半自动闭塞方式行车，车站办理列车反方向行车时，有关接发列车程序用语不增加“反方向”。（)

经有关行车设备处理人员及车站行车人员（调度员）双方签名后，恢复使用。（）

因为《汉语拼音方案》只能记录普通话语音系统,所以研究少数民族语言和方言时也必须使用国际音标。（)

与客户接触中首句使用普通话（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通（）此题为判断题(对，错)。

员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，首问使用普通话（）