题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。（)
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A.IVB
B.IVG
C.IVE
D.IVR
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第4题
关于IVR语音质检，下列说法错误的是（)。
A.首响操作会触发IVR
B.IVR核实需使用听录音、区县上报材料等方式进行
C.改约操作不会触发IVR
D.改约时可以引导客户操作确认IVR回访真实性
第6题
故障因客户原因或主干原因等不能及时处理需提交计划解决时，应告知客户为何计划解决，预计（)，以及会触发（)。
A.恢复时间、IVR回访
B.回复时间、IVR回访
C.处理时间、短信回访
D.恢复时间、短信回访
第7题
投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（)为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
