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[判断题]

服务人员与客人交流时，眼睛应注视客人，而不可以目光游移。（)

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第1题

与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。（)

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第2题

在与客人进行语言交流时，一般情况下，我们知道，应注意客人的文化背景的差异。（）

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第3题

当客人准备离开时，客人起身后，服务人员可以为客人拉椅子，以方便客人起立。（)

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第4题

奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以左手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。（)

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第5题

点菜时，服务人员应礼貌地站在客人侧后约40㎝处，既能听清客人的话语，有不妨碍客人翻阅菜单。（)

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第6题

在不顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。

A.双手交叉抱在胸前

B.顾客持有疑义时应严肃指正

C.目不转睛的看着客人表示关注

D.平视对方眼睛下方部位，并不时进行目光交流

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第7题

在服务过程中，当服务人员与客人之间发生矛盾时，服务人员应（)。

A.不论谁是谁非都要礼让客人，“大事化小，小事化了”

B.要分清是非，据理力争

C.在客人无理的情况下，尽可能说服客人

D.在客人无礼时，也要绝对服从

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第8题

客房是客人的私人领域，服务人员不宜忙碌于客人的左右。（）

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第9题

聆听时应该神情专注，目光稍停留于客人（），注意看客人所指的方向和位置。

A.眼睛

B.脸部

C.脚

D.上半身

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第10题

在服务人员与客人的交往形式中，多以直接交往为主，这也反映了前厅服务员与客人“面对面”接触的工作特点。（)

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