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[判断题]

因网络质量引起语音通话无法打出/打入线等语音通讯、或无法使用手机上网或上网网速慢、无法收发短信（越级投诉除外）等，一线员工通过网优打点系统核查及解释，如用户不接受的（除有越级投诉的一线可生成投诉工单外），需按执行服务补救方案。如用户仍不接受的再登记内部工单流转至二线专席跟进，由二线专席回访解决，在二线专席解释仍不接受下再提交工单跟进（）

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更多“因网络质量引起语音通话无法打出/打入线等语音通讯、或无法使用…”相关的问题

第1题

因网络质量引起语音通话无法打出/打入线等语音通讯、或无法使用手机上网或上网网速慢、无法收发短信（越级投诉除外）等，一线员工通过网优打点系统核查及解释，如用户不接受的（除有越级投诉的一线可生成投诉工单外），需按执行服务补救方案（）

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第2题

数据网方案应满足互操作次数尽量少/质量尽可能高的原则，降低由于GSM和TD网络间互操作引起的（），提高网络性能和用户体验。

A.上网掉线

B.语音掉话

C.通话杂音

D.切换掉话

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第3题

5G用户本地无法主被叫，语音通过障碍，办结原因应选择（)。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-语音通话故障、频繁掉线

B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题

C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

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第4题

客户来电反映无法拨打/接听电话，表示已刷新过数据，且已经重启并换机换卡测试了，还是无法使用，这时应（）后，客户表示还是不能恢复，才立单《移动业务→网络质量→语音通话（2、3G）→功能使用→主被叫均不能接通》进行反馈

A.引导再次关机重启/换机换卡测试

B.引导前往营业厅换卡

C.引导前往手机售后维修

D.为客户重新关开高清语音功能

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第5题

通话完毕应按照()原则，礼貌挂断电话。

通话完毕应按照（)原则，礼貌挂断电话。

A、“谁接听电话谁先挂断”

B、“谁打出电话谁先挂断”

C、“谁打入电话谁先挂断”

D、“谁是可人谁先挂断”

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第6题

移动故障投诉的定义：移动故障投诉是指中国电信移动网络用户在使用语音通话、手机上网、短信/彩信等移动业务时，出现无法使用或使用异常情况，通过10000号、电信营业厅、网掌厅、微信公众号等渠道的投诉（）

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第7题

5G手机不能正常通话，处理方法()。

A.检查手机中的VoLTE开关是否打开，检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置)，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

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第8题

故障现象是：“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进;用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话”这种情况可能性最大的原因是（)

A.断线

B.地气

C.混线

D.短路

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第9题

5G手机不能正常通话，正确的做法是()。

A.请客户检查手机中的VoLTE开关是否打开，检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

D.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，建议客户关机重启

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第10题

无线通信系统出现通话杂音，主要有哪些方面的原因（）。

A.干扰，包括外来电磁干扰，漏配邻区或导频污染引等起的强自干扰

B.信号覆盖太差

C.EVC语音处理模块的问题

D.网络侧的原因，比如E1质量等原因

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第11题

4G网络暂时还无法直接支持语音通话，所以在过渡期将通过2、3G网络承载语音通话，目前主要有两种语音方案：1.单卡双待，2.（）。

A.CMCC

B.HTTP

C.CSFB

D.GMCC

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