题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客咨询这个电视所有墙都能挂装吗，可以这样回复:小主，目前99%的用户家背景墙都是具备安装条件的，您放心购买哈，安装师傅上门会给您进行精准测量评估后再安装的哈，如有特殊情况反馈客服特殊处理哈~（）
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答案
是
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A.您对电视的大小有什么要求吗
B.您是打算座装还是挂装
C.家里平时谁看电视比较多
D.您对功能有哪些要求
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第3题
点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列做法对吗？
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
第5题
当客户发来一个房源卡片，但是没有咨询任何问题，这时我们应该怎么做（）
A.自我介绍：请问有什么可以帮助您的吗/我是这个小区的小区顾问/学区专家（全名）很高兴为您服务
B.你好，房子还在的，要看吗
C.向客户介绍房源：您咨询的房子，小区位置安静，户型方正，比较实用，交通情况***
D.你好，看房吗我帮你约业主
第8题
关于带看的准备说法正确的是（）
A.服务版上标多少钱就按多少钱报给租客即可，没必须再问房东
B.所有房源基本都能月付，带看时租客要求月付的，可以直接答应，提高成单率
C.带看提前电话联系房东，除了确认各项费用外，也要问房东付款方式，能否月付，月付是否要加钱
D.带看前问房东一句这个价格还能便宜吗，根据房东态度可以判断是否能谈价
第10题
骑手在取餐过程中发现餐品不完整有缺失，和商家沟通时应该怎么说，下列话术哪些是错误的（）
A.您好，麻烦帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢
B.你们眼瞎吗装个餐都能装错，就你们这样还开啥饭店，赶紧关门算了
C.老板，这个餐不对，赶紧给我补上，不要浪费我时间，再不快点你自己去送
