A.沧海系统-业务管理-采购入库-采购单号
B.沧海系统-主数据管理-商家管理-商家名称查询
C.沧海系统-业务管理-退供应商-退库单号-查询-商家名称
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第1题
A.商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息
B.商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息
C.商家上传商品物流单号前15天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
D.商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
第2题
A.商家上传物流单号后24小时，物流官网没有物流信息
B.商家上传物流单号，物流官网存在异常、重复物流信息
C.商家发货后24小时内，物流官网未更新
D.商家上传物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
第3题
A.询问消费者提供支付宝账号或收款码返款
B.询问消费者提供微信账号或收款码返款
C.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将运费补偿给消费者
第4题
A.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理
B.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞查看纠纷指标详情
C.商家后台＞订单管理＞交易纠纷管理
D.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞申诉管理
第5题
A.使用支付宝
B.使用微信
C.给消费者手机充值等额话费
D.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将约定金额补偿给消费者
第6题
A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈
B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
C、记录客户需求-采集其他
第7题
第10题
A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理
B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了
C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理
D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证
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