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[单选题]

区域故障处理团队:由区域经理、维护经理牵头,根据实际()配置代维人员,负责具体故障的上站处理。

A.故障数量

B.交维站点数量

C.起租站点数量

D.网格数量

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第1题

故障与隐患发现主要来源包括:代维日常巡检;自有人员上站巡查;运维监控系统综合告警分析;受理运营商或业主申告。故障与隐患发现人员(一线代维人员)需现场拍照、记录隐患内容,初步判断隐患等级。对于特别严重需立即处理的故障与隐患,及时上报()。

A.站长

B.项目经理

C.区域经理

D.运营商主管

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第2题

在铁塔集团总部制定的重要保障流程中,由()负责牵头,()和()配合,共同制定保障方案。

A.维护部,监控中心,代维一线人员

B.维护部、区域经理、代维项目经理

C.监控中心、区域经理、代维项目经理

D.区域经理、监控中心、代维一线人员

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第3题

下面关于纠纷受理、纠纷处理、总结归档的描述错误的是()

A.一线代维人员、区域经理多渠道及时发现和收集站址纠纷信息;简单纠纷,由一线代维人员、代维项目经理自行处理

B.项目经理确认具体的纠纷内容,了解业主真实诉求,实力纠纷协调事项,并将相关信息报送维护主管

C.区域经理牵头、代维项目经理、一线代维人员配合,现场维系,解决纠纷

D.代维项目经理负责案例资料整理、归档

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第4题

一线代维人员主要工作职责包括()。

A.实施故障处理

B.日常巡检

C.应急发电

D.上站随工

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第5题

在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第6题

下面()是代维公司工作内容。

A.日常维护

B.故障抢修

C.资料整理

D.业主维护

E.随工上站

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第7题

代维基础工作包括()应急通信保障、工程验收、日常修理、安全保障、物业管理及站址维系、维护资料管理等工作。

A.故障处理

B.现场巡检

C.发电保障

D.上站配合

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第8题

代维单位工作内容主要包括有故障处理、现场巡检、()日常修理等。

A.发电保障

B.上站配合

C.应急通信保障

D.工程验收

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第9题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在()内完成故障处理并进行工单回复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第10题

一线代维人员主要职责不包括()。

A.对实施日常修理、更新改造进行质量抽检、现场管理、结果验收

B.实施故障处理、日常巡检、应急发电、上站随工、重点保障等现场操作

C.负责维护资料收集、业主维系、隐患上报等工作

D.负责场租电费数据收集、票据递送,以及实物资产现场管理

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