管理者在沟通过程中应该提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者，通过对员工所说的内容表示感兴趣，才是高品质沟通的保证。（)

A.A.做一个积极的倾听者

B.B.避免含糊不清的表达

C.C.避免引起抵触情绪

D.D.倾听者在沟通过程中不断发表自己的观点或看法

A.A.强化沟通意识

B.B.学会沟通技巧、提高沟通的精准度

C.C.强化沟通意识、学会沟通技巧、提高沟通的精准度

D.D.强化沟通意识、学会沟通技巧

A.A.服务人员

B.B.倾听者

C.C.工作人员

A.A.无需耐心倾听、要常用语言技巧、要善用肢体语言、要活用“处方语言”

B.B.要学会倾听、要常用语言技巧、要善用肢体语言、要活用“处方语言”

C.C.要学会倾听、要常用语言技巧、不能用肢体语言和“处方语言”

D.D.要学会倾听、要常用非语言技巧、要善用肢体语言、要活用“处方语言”

A.利用反馈

B.精简语言

C.主动倾听

D.情绪控制

A.A.学会沟通技巧

B.B.提高沟通的精准度

C.C.增强沟通自觉性

D.D.提高沟通的可靠性

A.被动的听

B.选择倾听

C.专注倾听

D.积极倾听

A.沟通时把重心放在“我们”上

B.不要再询问时进行威胁和恫吓

C.要多看问题少看成绩

D.鼓励员工自己评估他们的工作进展情况

A.通过绩效沟通可以及时对绩效计划进行调整

B.通过绩效沟通可以为员工提供及时的帮助

C.绩效沟通是绩效管理过程中的一种重要的激励手段

D.员工渴望及时得到工作结果的反馈信息

A.专心倾听

B.迅速处理

C.置之不理

D.公平处理