所谓优质问讯服务，即“能口头迅速、准确地回答客人提出的任何问题。”（)

电话总机的主要职能是接转电话，为客人提供叫醒服务，回答电话问讯等等。（)

在预期离店客人结账服务的准备工作中，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)

售票员回答旅客问讯时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。（)

在预期离店客人结账服务的准备工作中，一般情况下，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)

饭店中的每位员工都有为客人提供问讯服务的职责和义务，总机话务员更是如此。（)

导游人员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。（)

饭店在日常营业的时候，在计算机管理系统的问讯查询服务功能中，可以查询到团队客人的资料。（）

问讯员应熟记饭店内部信息，以便给予客人快速、准确的答复，同时应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。（)

回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。（)

问讯员可直接将机械客用钥匙发给完全确认身份的客人。（）