服务业务：兑零、咨询、增值、退票、验票、乘客事务处理等（）

在交接班过程中乘客有兑零需求时，交班站务员（票务)为乘客提供兑零服务。（)

针对非本站退票等影响乘客服务的特殊情况，站务人员可进行特殊审批办理，通过行政处理、特殊退票等途径解决乘客问题。（)

在最后一趟载客列车到站前6分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作。（)

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

自动验票机（TCM)用于乘客自助式查询车票的相关信息，不包括近期交易记录。（)

服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项，讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等)功能。（)

各通信企业应向用户免费提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务。（)

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务)填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站。（)

分公司备用金主要包括两类：车站备用金和其他备用金。其中车站备用金：指因车站售票业务需求而持有的备用金，用于给乘客()、()、()、()等业务，分为车站日常备用金和车站临时备用金。