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[判断题]

针对非本站退票等影响乘客服务的特殊情况，站务人员可进行特殊审批办理，通过行政处理、特殊退票等途径解决乘客问题。（)

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第1题

因地铁运营故障（)或特殊原因等导致的应急纸票退票，由售票员办理退款。

A.列车晚点

B.列车越站

C.大客流应急处理

D.乘客原因

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第2题

若乘客要求退票，经确认为（)本站售出且券面完整无缺的行李票可办理退票。

A.30分钟内

B.20分钟内

C.当天

D.随时

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第3题

城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票;遇特殊情况，可在（)内办理退票。

A.当日

B.3日

C.5日

D.10日

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第4题

TVM卡币，应（)

A.若情况属实，退回乘客相应票款。

B.若情况属实，乘客可在7天之内至客服中心办理退票

C..乘客向明原因，不办理退票

D.BOM给乘客退票

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第5题

服务业务：兑零、咨询、增值、退票、验票、乘客事务处理等（）

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第6题

轨道交通线路因故中断运营时，使用单程票的乘客可2天内在任意车站办理全额退票同时，需记录好单程票的单程票票号、退款金额等信息（）

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第7题

“列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或（)日内凭票到任一车站办理退票手续。

A.1

B.3

C.7

D.10

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第8题

需办理特殊退票业务的单程票限由于（)造成无法完成运输工作而产生的进出次序错误或有相关出售记录的单程票。

A.轨道交通原因

B.第三方原因

C.其他原因

D.乘客自身原因

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第9题

因地铁运营原因导致的退票，乘客可在（)内到任意地铁车站免费办理退票。

A.5日

B.5个工作日

C.7日

D.7个工作日

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第10题

出租汽车驾驶员应对老、弱、病、残、孕、幼等特殊乘客，提供特殊、周到的服务。（)

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