题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列属于A类违规行为的是（)

A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务

C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则

D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“下列属于A类违规行为的是()”相关的问题

第1题

下列选项中不属于A类违规行为的是（)。

A.养卡套利

B.虚假承诺和宣传

C.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规

D.未落实实名制各项要求的违

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第2题

营运自行接到客户投诉，投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的，应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。（)

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第3题

所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

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第4题

客服部门受理宽带投诉，经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。（)

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第5题

建议不回访工单是指针对()的客户问题，经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准，多方努力处理后，仍无法与客户达成一致的，可纳入建议不回访流程，经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。

A.有理投诉无理要求、无理由投诉无理由要求

B.有理投诉无理要求

C.无理由投诉无理由要求

D.有理由投诉有理由要求

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第6题

“有理让三分、无理要道歉——有理的争辩，最终也得你输”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第7题

如果天猫买家提出的投诉要求，客服因立刻告知买家投诉流程。（)

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第8题

工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（)投诉。

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

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第9题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立且给京东造成声誉、形象或利益损害属于投诉&诉讼。（)

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第10题

不属于催收投诉暨品质管理组受理投诉的主要来源有哪些（)。

A.客服预警催收类案件

B.催收业务团催队投诉升级案件

C.催收业务团队预警案件

D.停催类案件

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