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[判断题]

企业要提高客户满意度，可以引导、甚至修正客户对企业的期望。（)

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第1题

提高客户满意度始终是企业工作的一个重心，只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为给企业带来利润。（)

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第2题

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第3题

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第4题

提高客户满意度，就是指一定要提高所有客户的满意度（)

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第5题

客户满意度，是客户对企业或其产品与服务额一种态度;而客户忠诚度,反映的则是客户的行为（)

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第6题

以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是（)。

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

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第7题

通过客户关怀提高客户满意度是客户保持管理的措施之一。（)

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第8题

倾听的作用就是体现对客户的尊重和关心，获得相关信息解决客户问题，提高客户满意度。（)

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第9题

企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地购买。（）

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第10题

客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。（）

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