《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（)。

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为14秒。（)

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≥80%。（)

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≧85%。（)

《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标客户服务中心的应答时限最长为10秒。（)

《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标，人工服务的应答时限最长为15秒。（)

移动通信业务服务质量中电话服务台应答时限应≤15秒（含人工应答与电脑话务员)。（)

电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。（)

人工服务的应答时限指自顾客选择人工服务后，至人工话务人员应答所需要的时间。（)

《电信服务规范》规定，电信业务经营者可以根据（)，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。

在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)