题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务设计的主要影响因素有（）。

A.服务需求的变化程度

B.服务系统的销售机会

C.服务产品的生命周期阶段

D.与顾客的接触程度

E.服务价格

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第1题

影响流程设计的因素有哪些？（)

A.运营战略

B.产品/服务需求性质

C.技术的变化

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第2题

顾客服务接触中影响顾客感知的三类因素有______

A.广告宣传

B.人

C.服务过程

D.有形展示

E.服务价格

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第3题

麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范（)。

A.流水线法

B.使顾客成为合作者

C.跟顾客接触程度差异

D.根据销售机会

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第4题

服务战略包括（)。

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

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第5题

自助餐的流程设计运用了以下哪种服务流程设计方法（)？

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度差异

D.根据销售机会

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第6题

关系到顾客的需求通常表现在（)。

A.产品的功能

B.服务提供

C.交付能力

D.生命周期

E.售后服务

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第7题

服务企业需要适应市场的变化做出全球化的决策，以满足全球顾客的服务需求，包括_________

A.生产性服务需求

B.国际化服务需求

C.研发服务需求

D.消费性服务需求

E.服务便利性需求

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第8题

影响采购成本策略的因素包括：（)

A.所采购产品或服务的型态

B.产品所处的生命周期阶段

C.年需求量与年采购总金额

D.与供应商之间的关系

E.竞争对手的产品或服务成本

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第9题

价格是产品价值的货币表现。以货币来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。影响定价的因素有（)。

A.成本因素

B.需求因素

C.竞争因素

D.环境因素

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第10题

用户需求界定是华为企业服务生命周期的哪个阶段完成的/？（)

A.设计

B.规划

C.实施

D.运营

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