题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关系到顾客的需求通常表现在（)。
A.产品的功能
B.服务提供
C.交付能力
D.生命周期
E.售后服务
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A.服务需求的变化程度
B.服务系统的销售机会
C.服务产品的生命周期阶段
D.与顾客的接触程度
E.服务价格
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第7题
相对于有形产品，顾客对服务定价合理性认知能力更低的原因是______
A.服务的无形性和差异性限制了顾客对服务价格的了解
B.服务参考价格可获得性差
C.顾客需求的差异性导致服务价格可比性差
D.服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点
E.服务业的成本特征使得服务业在需求淡季时大幅度降价是有利的
第9题
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第10题
组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织向顾客交付合格产品和服务的能力产生负面影响。所以组织应考虑（)。
A.外部供方自身控制的有效性
B.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求的能力的潜在影响
C.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足适用的法律法规要求的能力的潜在影响
D.外部供方的环境控制能力
