题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客服工作的重要工作内容之一就是促成交易，为此客服人员可以自行给客户承诺，诱导客户下单。（)

此题为判断题(对，错)。

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更多“客服工作的重要工作内容之一就是促成交易，为此客服人员可以自行…”相关的问题

第1题

客服的工作就是接待客户的咨询，客户是否下单跟客服没有关系。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

天猫客户下单后如未付款，客服人员可以频繁发送消息进行催付，促成订单。（)

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第3题

买家拍订单未付款，要求客服关闭下，客服可以帮买家关闭订单。()

买家拍订单未付款，要求客服关闭下，客服可以帮买家关闭订单。（)

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户收到小米11后发现没有充电头，以下哪种客服处理方法是正确的（)

A.告知客户手机官方出厂就是没有充电头的

B.让客户自行购买

C.给客户登记补发

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第5题

天猫客户下单之后，要求客服帮忙修改地址，客服答应一定修改成功。（)

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第6题

随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（)。

A.客服管理软件

B.客户服务软件

C.客服排班软件

D.客服考核软件

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第7题

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第8题

在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（)。

A.优质客户

B.忠诚客户

C.潜在客户

D.静默成交转化用户

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第9题

客户反馈下单后未收到赠品，以下哪些赠品可以帮客户登记补发（)

A.售后人员承诺赠送客户的充电宝

B.购机时赠送的快充头

C.购机时赠送的号卡

D.购机时承诺返还的话费

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第10题

客户早上咨询客服说要求发邮政，客服答应了，但客户到了下午才下单付款，客服因为没注意到导致订单没备注，被发成了中通，应该如何处理？（)

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

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