星级评定规则中的加分项，如客户名下无移动业务，就以宽带网龄计算加分项（）

星级评定规则中减分项是按最近12个月内客户名下任一移动号码的停机次数，停机一次减分一次（）

客户主动表示满意、成功化解客户投诉或成功销户挽留等，在总分外单独予以加分，若存在关键项和合规项扣分时，不执行加分。（)

柜员星级评定知识技能具体包括（)，其中业务知识为选考项，手工点钞仅作为加分项。

智能质检评定标准是通过智能模型实施系统自动质检使用的评定标准，包括业务查证、态度监测、智能风控、合规监控、流程核验和加分项6项评定指标。（)

在客户的眼中，供应商的生产基地能通过验厂，是个很大的加分项。（)

口碑值中加分项包括？（)

综合评分定级是综合考虑客户历史消费贡献、网龄、信用等因素，按照一定规则计算得到定级成长值，并授予客户相应的星级（）

星级客户定级成长值中，最长在网时长（最长网龄）是从客户在用的、最早入网的移动业务的入网时间算起，截止到评级月份，所累积的在网时长（）

CRM增加宽带紧急复机功能，目前仅对4星级及以上客户名下所有宽带产品开放受理（）

某组织在评价时获得实际得分为80分，涉及项总分值为85分，另有4个特别扣分项，一个特别加分项，评价结果为（)星级售后服务