A.探索：我能做什么？产品能实现么？验证：我做的如何？他们满意么？
B.探索：他们要什么？我能做什么？验证：我做的如何？产品完美么？
C.探索：他们要什么？我的产品是什么？验证：我做的如何？他们满意么？
D.探索：他们要什么？我能做什么？验证：我做的如何？他们满意么？
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第2题
A.探索新的发展道路，改变银行与企业客户之间单纯的服务与被服务关系
B.从传统的“我说客户听”营销模式转变为“我与客户交流互动、客户和我共同发声”
C.为小微企业客户构建持续稳定、优质高效的营销和成长平台，而非向客户推销我行结算与现金管理产品
D.从传统“无差别营销、以买单为根本目的”的简单化、分派式转变为“提供专业化、定制化服务、谋求长期合作发展”的精细化客户营销服务模式
E.在沙龙活动组织中重点围绕对公长尾客户群体，推介适销产品，提升客户的黏着度和综合贡献度，推动客户关系取得新突破
第3题
A.全部注意力放在客户的显性需求上
B.不断贬低竞争对手的产品
C.只专注于向客户介绍我方产品的优惠政策
D.探索客户需要我的产品背后的原因
第4题
A.认知度：很多客户保单很多，保费较高，痛点：保单管理
B.满意度：众多消费者对保险购买满意度不够，痛点：没人服务
C.如果客户觉得以前买的很满意，要继续提问：您买了些什么保障哪些什么情况能赔能赔多少一连串灵魂提问
第6题
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
第7题
A.用户咨询深圳地市的业务时：对不起，我这里是佛山专席，为了向您提供更专业的服务，现在为您转接到深圳专席，请您稍等，好吗
B.转密码验证：对不起，由于您的来电没有声音，现在就要结束通话，再见
C.解释有误：对不起，我刚才解答有误，请允许我重新解释一次
D.外呼客户时：您好！请问有什么可以帮您
第8题
A.①②
B. ①③
C. ①④
D. ③④
第9题
第10题
A.客户可在app—我的—设置—安全中心修改交易密码
B.记得原交易密码，可通过验证原密码+手机号进行修改
C.忘记原交易密码，可通过验证手机+身份证进行修改
D.交易密码设置：6-16位字符或者数字
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