A.用户咨询深圳地市的业务时：对不起，我这里是佛山专席，为了向您提供更专业的服务，现在为您转接到深圳专席，请您稍等，好吗
B.转密码验证：对不起，由于您的来电没有声音，现在就要结束通话，再见
C.解释有误：对不起，我刚才解答有误，请允许我重新解释一次
D.外呼客户时：您好！请问有什么可以帮您
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第1题
A.多运用请、您好、谢谢、抱歉、再见等礼貌用语
B.出现问题或用户不满时，及时表示歉意
C.用户提出意见或建议时，及时感谢用户
D.当用户致谢时，及时合理回应
第2题
A.服务中一直称呼客户你
B.需要用户提供信息的时候使用礼貌用语，例如请，麻烦……
C.如很抱歉让您久等了
D.服务过程中避免出现嗯、啊、什么、什么意思、呀、哈等口语回应
第3题
A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待
B.安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法
C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间，应至少提前30min与用户联系
D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门
第4题
A.和客户对骂，使用攻击性词汇
B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单
C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户
D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案
第5题
A.使用不文明用语
B.推卸责任
C.从侧面或反面说辛辣讽刺的话
D.表达直接、不婉转
第6题
A.开头语要有店名、客服名介绍，打造专属客服的服务体验
B.增加节假日间候店铺活动介绍、对容人有帮助的信息
C.在符合品牌测性的前提下，合理使用表情符表情包
D.使用礼貌用语如请、谢澍您，不客气，麻烦您
第7题
A.自觉使用服务礼仪用语
B.不得怠慢、斥责、刁难用户
C.不得与用户发生争吵
D.先认真接待，对发现不是责任范围内的问题，叫客户找相关责任人处理
第8题
A.与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
B.服务中，用户不断发送不文明用语，觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
C.云客服所接触的内部信息，服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。
D.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截图发到QQ空间。
第9题
A.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，奶茶将工作平台页面，截图发到QQ空间。
B.与用户聊天很有趣，于是奶茶将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
C.服务中，用户不断发送不文明用语，奶茶觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
D.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。
第10题
A.与用户聊天很有趣，于是奶茶将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
B.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，奶茶将工作平台页面，截图发到QQ空间。
C.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。
D.服务中，用户不断发送不文明用语，奶茶觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
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