题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在（)查看。

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

关于售后流程状态解释正确的有（)。

A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证

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第2题

在哪里可以查看到纠纷指标详情，进行针对性的提升？（)

A.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理

B.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞查看纠纷指标详情

C.商家后台＞订单管理＞交易纠纷管理

D.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞申诉管理

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第3题

下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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第4题

对于客服部门而言，售前客服和售后客服应有所区别。（)

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第5题

售后客服是专门帮店主打包发货的客服（)

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第6题

商家VC系统中，哪一项可以查看各审核数据？（)

A.服务单管理

B.运营监控

C.售后人员管理

D.奖惩情况

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第7题

以下关于退换货满意度的相关解释，哪一项是错误的（)。

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据

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第8题

网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

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第9题

售后满意度目标值是（)。

A.82%

B.85%

C.90%

D.92%

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第10题

京东售后满意度需要达到多少（)

A.≥90%

B.≥80%

C.≥85%

D.≥82%

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