处理客户投诉中，遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户，我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理（）

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）

处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情（）

在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪（）

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）

投诉处理岗流程和规范不正确的说法是（)。

投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）

投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。（)

处理客户投诉五步骤是:1.处理客户情绪、2.获取信息、3.建议解决方案、4.检查客户接受程度、5.送别/纪录/跟进.（）

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)

客户投诉的问题不论对与错，首先不争执、不定论、不评价、不批判，处理人员第一时间拿出《投诉处理记录本》记录客户反映问题，体现了对客户的理解。（）