题目内容
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[单选题]
投诉处理岗流程和规范不正确的说法是()。
A.安抚客户情绪
B.倾听客户需求
C.承诺一定解决问题
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A.安抚客户情绪
B.倾听客户需求
C.承诺一定解决问题
第1题
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
第6题
A.告知没有单号无法处理
B.告知建议在小程序上单,然后等待师傅上门服务
C.安抚客户情绪,主动询问是哪一个师傅,索要有用信息,然后主动为客户处理投诉问题,必要情况可以升级,然后再处理单号问题
第8题
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