智慧屏服务接待接近顾客时的注意事项?()
A.不要形成一种催促顾客购买的气氛
B.不要离顾客太近
C.不要显得对顾客漠不关心
D.不要一味地讲解产品,要在过程中导入品牌优势
A.不要形成一种催促顾客购买的气氛
B.不要离顾客太近
C.不要显得对顾客漠不关心
D.不要一味地讲解产品,要在过程中导入品牌优势
第1题
A.建议顾客先对已购买的商品进行结账,后期购买商品需重新排队
B.如果顾客要求挂单,需向后面排队的顾客解释清楚,并征得顾客同意方可为其优先结账
C.询问顾客要不要了,不要的话放在一旁就行
D.让顾客快去快回
第3题
A.提醒顾客不要急,慢慢来
B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好
D.多宣传引导,让顾客感觉我们的便捷
第4题
A.不要突然蹲下
B.不要蹲得离人太近
C.不要蹲在椅子上
D.不要屈膝蹲
E.注意蹲的方位,在人身边下蹲时,要侧身相向
第5题
A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通
B.如有顾客愿意再次到店,安排预约
C.电话沟通中不要回答顾客的异议
D.如果顾客暂不成交,不需要在系统中更新信息
第9题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第10题
A.接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
B.商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
C.接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
D.商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客
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