A.接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
B.商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
C.接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
D.商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客
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第2题
A.登录程序后，点击核验订单，进入扫码状态
B.请顾客打开手机微信，进入胖东来扫码购小程序，点击“我的”，然后点击“待核验”，点击待核验的商品订单，进入订单核验二维码状态
C.核验人员不用核对顾客实际购买的商品，直接扫描顾客订单的二维码
D.点击“核验”，屏幕显示核验完成，按标准为顾客装袋，告知顾客订单已核验，将商品双手递交顾客
第3题
A.在卖场内告知顾客扫码购图标位置
B.顾客使用微信扫描二维码或者搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注
C.根据手机系统提示操作，选择门店，即可进行扫描商品条码购物
D.完成付款后，到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋
第5题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第10题
A.让顾客可以到一楼办理退货
B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情，并进行拍照
C.联系订单结账门店的客服说明情况，并提供订单二维码照片核验后，进行退货处理
D.协助顾客选择好当前扫码购门店，请顾客重新扫码购买结算，并按照工作流程进行订单核验
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