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[单选题]

如果你是引导人员,在引导客人进入房间时应做到()。

A.如果门是朝里开的,引导人员应先入内拉住门,侧身再请客人进入。

B.如果门是朝外开的,引导人员应打开门,请客人先进。

C.如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。

D.无论进出哪一类的门,秘书在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等提示语。

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第1题

在走廊引导时,接待人员要走在客人两三步之后,配合步调,并让客人走在外侧。()
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第2题

接待人员在陪同客人行进过程中,身体要侧向客人,并用左手为其引导,切忌完全背对客人。()
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第3题

当引导客人上楼时,应该让客人走在接待人员的()若是下楼时,客人在接待人员的(),上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

A.前面,后面

B.左侧,右侧

C.后面,前面

D.右侧,左侧

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第4题

与会人员出站后,接站人员除做简单的自我介绍外,还应()

A.引导客人上车

B.安排接送车辆

C.帮助客人拿上行李

D.对客人的到来表示欢迎

E.收集与会人员的到站信息

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第5题

行李员引领客人进入电梯时,下列做法正确的是()。

A.让行李员先进电梯,客人后进电梯

B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时,向客人介绍饭店相关设施

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第6题

导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应,这说明导游领队在引导文明旅游时应做到()。

A.一岗双责

B.率先垂范

C.合理引导由

D.正确沟通

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第7题

行李员引领客人进入电梯时,一般情况下,下列做法正确的是()。

A.让行李员先进电梯,客人后进电梯

B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时,向客人介绍饭店相关设施

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第8题

若双方并排行进时,陪同引导人员应居于左侧。若双方单排行进时,陪同引导人员应居于左前方约一米处的位置。()
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第9题

接待礼仪中给客人带路时,带路时走在客人前方2~3步远的位置,靠边引导。()
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第10题

行李员为客人提供带房服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.如在夜间,行李员应先进房间开灯

C.进入房间后,直接将行李放在地上

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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