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[判断题]

接听电话须在铃响3声内接起。（)

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第1题

客户来电，应在来电3声内接听电话；若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉（）

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第2题

以下对服务礼仪中“电话礼仪”描述错误的是（)。

A.重复重点

B.铃响4声内接听

C.语气亲切自然

D.铃响3声内接听

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第3题

电话服务过程中，一般可以在电话铃响超过三声后接起而不用道歉。（)

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第4题

电话来时，主动在铃响（)接听电话。

A.一声内

B.二声内

C.三声内

D.三声后

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第5题

根据饭店要求，一般电话铃铃响（)声内必须接起电话。

A.三声

B.四声

C.五声

D.两声

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第6题

顾客进行宴会电话预订时宴会部预订员必须在铃响四声之内接起，敬语问候。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

接电话时，铃响3声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过（）声接听时应道歉。

A.3

B.2

C.4

D.5

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第8题

作为受话方，在接听电话时应注意的礼节规范中，应在铃响（)声内接起来。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

所有来电，须在电话铃响（）内接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

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第10题

信号铃响，光字牌闪光，油泵跳闸。（)

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