题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对于奔驰目前服务经理的能力模型，对于管理者的能力维度的描述，以下哪些是正确的（）
A.管理业务
B.解读政策
C.领导他人
D.驱动自我
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A.6
B.8
C.10
D.12
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第2题
在奔驰售后运营管理手册中，对于售后服务需要达到长期盈利的目的，我们需要打造三项非常重要的企业的能力，这三项能力是什么（）
A.技术保障能力
B.客户管理能力
C.服务营销能力
D.高效运营能力
第5题
目前，网络管理模型主要有【16】 管理模型和 【17】 管理模型。OSI参考模型的7层结构分别为：物理层、
目前，网络管理模型主要有 【16】 管理模型和 【17】 管理模型。OSI参考模型的7层结构分别为：物理层、 【18】 、网络层、【19】 、会话层、表示层、 【20】 。
第9题
加强客服经理技能培训和履职管理，引导客服经理为到店客户提供便捷高效的综合化、一站式金融服务，提升网点综合服务营销能力，是客服经理管理遵循的（）原则
A．客户导向
B．服务高效
C．风险可控
D．激励有效
