客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)

客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人（）

客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.（）

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）

当客户表示要投诉客服时，客服：投诉是您的权利（）

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务30分钟内派发工单。（)

客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。（)