题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

家庭宽带装机单退单时以下哪个原因是退单到综资系统重新配置资源原因？（)

A.前台选择地址与实际严重不符，如跨小区、跨OLT等

B.用户明确表示不安装

C.分光器端口损坏或已占用

D.光猫无法注册(LOS正常，PON灯闪烁)

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ABCD

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第1题

师傅以前台选错地址，实际未覆盖发起退单，装维师傅需要上传哪些相关凭证?()

A、客户真实安装地址及环境水印照片或者有盲点清单(如果在盲点清单就不用去现场拍照)

B、退单原因填写

C、愿意等待，送盲点库给工建，但不做退单，退单转改约;如核实近期无建设计划，用户不愿意等待，上传水印照片凭证，填写退单原因

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第2题

退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

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第3题

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为短信凭证和录音凭证;2、省调核实情况：用户表示不安装但原因与师傅退单原因不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证

B.未进行退单备注

C.退单原因与实际不符

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第4题

对于客户主动要求终止安装、装机资源不足等原因导致无法安装，需退单、撤单的情况，须明确和优化省内撤单、退单工作流程，并对撤单、退单规范性进行质检（）

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第5题

下派宽带故障单时，如用户提供的地址与系统地址不一致时，派发什么工单？（)

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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第6题

宽带业务一般造成在途工单的原因是（)。

A.客户退单

B.工程问题

C.客户配合问题

D.智商问题

E.方案及资源问题

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第7题

宽带装机单回单前，应在掌上综调进行“质量验证”，包括以下哪些项目？（)

A.线路质量达标

B.测速达标

C.业务信息准确

D.网管资源一致

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第8题

为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择（)。

A.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM故障＞CRM故障

B.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM业务卡单＞CRM业务卡单

C.宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM系统BUG＞CRM系统BUG

D.宽带业务＞IT支撑＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台＞其他应用平台

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第9题

虚假退单的断定标准是经市公司退单质检团队审核或10086外呼回访用户，工单记录退单原因与客户反馈不一致的，即为虚假退单。（)

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第10题

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未向用户解释实际情况

C.未确认用户意愿就擅自发起退单

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