A.T/A/B档项目首次响应时限不超过 15分钟，紧急事件5分钟；C-项目首次响应时限不超过30分钟，紧急事件15分钟
B.物业服务中心应在系统设置至少两次接单提示，首次提示为工单到达接单人，最后一次提示为响应超时前5分钟；超时未接的工单，由专业负责人督办
C.内部员工转单报事处理：接单人依据报事处理内容，需添加协同人或内部员工转单时，与配合部门负责人线下沟通确认后，进行协同或转单处理
D.3天未关闭至责任专业负责人介入处理，5天未关闭至客服负责人介入处理，7天未关闭至项目负责人介入处理
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第1题
A．客户发起问题需求
B．坐席接待客户问题
C．判断供暖问题是否能够一次性解决，能够解决客户问题，结束
D．不能够一次性解决客户供暖问题，派单至对应单位处理
第2题
A.报事处理完成后，处理人需确认报事处理质量，对处理质量不达标或未按要求处理完成的报事，需退回处理责任人，要求重新处理，并通知责任人部门主管督办
B.报事处理完成后，管家需确认报事处理质量，对处理质量不达标或未按要求处理完成的报事，需退回处理责任人，要求重新处理，并通知责任人部门业务负责人督办
C.报事处理完成后，处理人需确认报事处理质量，对处理质量不达标或未按要求处理完成的报事，需退回管家，要求重新处 理，并通知责任人部门主管督办
D.报事处理完成后，管家需确认报事处理质量，对处理质量不达标或未按要求处理完成的报事，需退回处理责任人，要求重新处理，并通知项目负责人督办
第4题
A.接待客户时，一定核查客户是否有资质
B.签约时一定核查客户资质是否过期
C.资质审核超期需再次及时提交客户资质
D.不要对客户做不当承诺，不做违法乱纪的事
第5题
A.1为报事当天跟进。
B.3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C.第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度。
D.第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进。
第6题
A．1为报事当天跟进
B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度
D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进
第7题
A、来访业户的接待和业户来电的接听
B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门
C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访
D、业户档案资料、钥匙管理
第10题
A.客户需要回复，选择房号派单；是否匿名：是
B.客户不需要回复，选择房号派单；是否匿名：是
C.客户需要回复，选择该项目公区派单，备注联系方式并在客户原话备注！匿名报事！；是否匿名：否
D.客户不需要回复，选择该项目公区派单，备注联系方式为13000000；是否匿名：是
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