题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
产品是否满足退换货标准，须由商店（）或（）判定
A.SIC,TC
B.SIC,SMT
C.SMT,TC
D.TC,SMT
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SICSMT
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A.销售人员是否专业、友善
B.经常光顾这家店的消费者的类型
C.店面的布局和装潢
D.商店的退换货政策
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第5题
收取银行卡情况下，在退换货业务处理流程中错误做法的是（）
A.审核顾客的电脑小票或发票
B.听取顾客有关退换货理由的陈述
C.判断是否符合本商场的退换货标准
D.由收银员决定退货还是换货
第6题
收取银行卡情况下，在退换货业务处理流程中错误的是（）
A.听取顾客有关退换货理由的陈述
B.判断是否符合本商场的退换货标准
C.由主管人员决定退货还是换货
D.由营业员认真填写一式三联的《顾客退货单》或一式两联的《顾客换货单》
第7题
项目经理与客户一起进行检查，确认项目可交付成果是否符合产品验收标准并满足客户的期望。这些行动属于下列哪一个过程的组成部分（)
A.控制质量
B.项目或阶段收尾
C.控制范围
D.确认范围
第8题
提高衡量产品质量的尺度，不仅以是否符合国家或上级规定的质量标准来衡量，更要以（)来衡量，不仅要衡量产品本身的质量，还要衡量服务质量。
A.设计标准
B.图样标准
C.满足用户需要的程度
D.国际的质量标准
第9题
二定义判断 每道题先给出定义，然后列出四种情况，要求你严格依据定义，从中选出一个最符合或最不符
合该定义的答案 注意：假设这个定义是正确的，不容置疑的 请开始答题： 产品召回，是指生产商将已经送到批发商零售商或最终用户手上的产品收回 产品召 回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷 产品召回制度是针对厂家原因造成的批量性 问题而出现的处理办法 其中，对②质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心 根据上述定义，下列属②产品召回的是：
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A.在某商店买的鞋子，在保修期内损坏，可拿回商店要求维修
B.某厂生产并已经出售的一批玩具由②过②坚硬或锋利可能会危害儿童身体，厂家告知消费者可以前来退货
C.卖家承诺消费者可以自收到商品之日起 7 日内退换货
D.某商场卖出的牛肉酱已过期变质，管理人员发现后，商场立即提供退货服务
第10题
不合格品：一个或多个质量特性不满足，或不能明确判定是否满足规定的合同和相应标准要求的各种采购物资和各种生产加工形态的产品（包括次品、可利用材）。有毒有害物质含量不符合相关要求的也必须被视为不格品（）
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第11题
依据ISO／IEC17021－1，以下哪些情况可以被划分为严重不符合（)。
A.产品质量不满足相应产品标准的要求
B.对过程控制是否有效或者产品或服务能否满足规定要求，存在严重的怀疑
C.多项轻微不符合都与同一要求或问题有关，可能表明存在系统性失效，从而构成一项严重不符合
D.某一生产工艺未按要求进行控制
