A.不可关单 ，一直跟进到客户接电话才可以
B.联系不上客户，发送邮件告知客户即可关单
C.当天联系3次，每次间隔1小时，短信邮件同时告知客户后即可关单
D.联系2天，每天联系2次。短信邮件同时告知客户后即可关单
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第1题
A.OTA退款——OTA退款金额：1034-20*7.02=893.6元
B.OTA退款——退款金额（外币）：20——OTA扣款金额：以退款金额（人民币）展示为准
C.OTA退款——OTA扣款金额：20*7.02=140.4元
D.OTA退款——OTA退款金额：1076.04-20*7.02=935.64元
第2题
A.30分钟之内的订单建议自行取消
B.30分钟后的订单，建议用户申请退款，如不成功，可拒收
C.30分钟后的订单，建议用户申请退款，但如果商家已经发货，退款将会被拒绝，强调下生鲜不支持拒收
D.告知生鲜不支持取消订单
第3题
A.客户取消民宿订单，供应商告知收取30%房费作为违约金，员工可使用取消订单按钮扣除罚金
B.客户预定多间夜民宿订单，供应商同意提前一天离店不扣款，可使用取消订单-收取整间夜房费功能退款
C.若民宿订单已成功操作过取消订单弹窗后，用户仍需再次退金额，则可在修改罚金弹窗内操作
D.联系供应商申请取消成功的情况下，无需告知供应商先操作取消，我司再操作取消的话术
第8题
A.告知用户退改规则不支持，建议用户自行联系酒店申请
B.婉拒用户不认可，尝试申请，告知用户4小时内回复
C.供应商如不能取消，建议用户自行联系酒店申请并提供同意人姓名或部门
D.联系供应商申请超过24小时供应商回复没有结果，通知供应商停止申请，告知用户申请失败
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