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[判断题]

在沟通中，不要告诉对方将会如何感受或反应。（)

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第1题

如何化解愤怒（）

A.告诉自己，不要指望一次沟通就能解决问题

B.沟通是为了寻求合作

C.认可对方的付出

D.把关键问题抛给对方，让对方给出决策和建议

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第2题

沟通就是将我知道的告诉给对方。（)

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第3题

如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。（)

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第4题

与人沟通中冲突的原因在于沟通者总认为自己是正确的，错误在于对方，这是冲突的根源。因此，不要总认为自己是唯一正确的。（)

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第5题

若投诉处理中，遇到解决问题型的用户，可忽略其情绪感受，只要明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性即可。（)

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第6题

在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。（)

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第7题

针对客户的异议，在客户告诉你真实想法之前，千万不要瞎猜。（)

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第8题

感受是研究稀缺资源在各种用处之间如何分配的。（)

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第9题

与人沟通时要把握好和对方目光交流的时间，不宜过长或过短。（)

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第10题

有效的沟通方式是需要双方能仔细聆听对方所说的话,这一点在电话中的沟通更是重要.（）

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