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第1题
主动、热情、耐心、周到地服务，可表现出一个餐厅服务员（)和良好的职业道德。
A.A.良好的思想境界
B.B.高尚的思想境界
C.C.崇高的思想境界
D.D.良好道德的思想境界
第2题
服务员急宾客所急，想宾客所想，把服务工作做在宾客要求之前，这是良好服务态度要求中的（)。
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第3题
八字服务的基本要求是主动、（)、耐心（)。
A.A.热情、周到
B.B.热情、大度
C.C.协调、实在
D.D.大度、周到
第4题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
第5题
在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。
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第6题
带客游览过程牝导游应认真组织好游客的活动，做到服务（）
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第7题
养老护理员服务态度（）。
A.主动热情
B.耐心周到文明礼貌
C.尊重老年人和家属
D.以上都是
第8题
服务前，对服务工作做出细致、周密计划；服务时，仔细观察，及时发现并满足客人需求；服务结束，征求客人意见，认真总结，以求改进。这些行动体现了服务人员的（）。
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第9题
当客人进入餐厅时，服务人员要如何使整个服务工作形成一个良好的开端（)？
A.激情满满、热情洋溢、夸大称呼
B.急切推销菜点、寒暄问暖
C.面带微笑、热情问候、礼貌称呼、并问清人数
第10题
服务期间应精神饱满，接待客户要（)，举止自然得体。
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