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[多选题]

h5新装/维护满意度测评有哪几项?()

A.上门/响应及时性满意度

B.安装专业性/故障解决满意度

C.安装人员/维修和指导人员服务

D.整体满意度

E.补充评价

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第1题

h5满意度测评有哪几种途径?()

A.电话回访测评

B.短信接收测评

C.省内微信公众号测评

D.集团公众号测评

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第2题

在以下哪个地方能查询到有效安装评价?()

A.在线满意度查询

B.京东安装满意度评价

C.安维服务单查询

D.安装满意度查询(历史)

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第3题

家客装机满意度影响的主要因素为()

A.网速慢

B.上门不及时

C.安装不专业

D.服务差

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第4题

工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中,开展工商协同营销工作取得成效的重要内容,其中()是一项有效方式

A.零售客户满意度测评

B.工商满意度测评

C.工业企业满意度测评

D.商业企业满意度测评

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第5题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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第6题

CSI是指()。

A.A.客户满意度指标

B.B.客户满意度

C.C.客户测评工具

D.D.客户需求分析

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第7题

用户H5满意度调查中用户评分大于等于()分时不会考核装维人员。

A.10

B.9

C.8

D.7

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第8题

满意度可分为()。

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

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第9题

以下不是4G满意度的内容()

A.手机上网质量

B.资费套餐

C.投诉服务

D.故障维修

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第10题

在对卷烟客户满意度测评中,在“成果利用”阶段,通过对()调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。

A.定性和定量

B.总体和样本

C.定性和样本

D.总体和定量

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