题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一对一营销的四个步骤，不对的一项是（)。
A.重视标准化生产
B.识别你的客户
C.对客户进行差异性分析
D.与客户保持良性接触
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A.深入分析客户的消费行为
B.对客户开展一对一的营销
C.实现客户服务及管理的自动化
D.可以实现对客户的动态管理化
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第2题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第7题
关于用户画像的步骤，顺序正确的是（)。
A.客户四个点、假设求证、设计分析维度、数据求证
B.设计分析维度、客户四个点、假设求证、数据求证
C.假设求证、客户四个点、设计分析维度、数据求证
D.以上内容都不正确
第9题
遵循“了解你的客户”原则，金融机构在进行客户身份识别时应了解客户的哪些情况？（）
A.了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
B.了解客户的职业情况
C.了解客户交易目的和交易性质
D.了解客户资金来源
第10题
客户身份识别也称“了解你的客户”(KYC)，是指在为客户开立账户、提供产品或服务的过程中，采集、核验、登记、留存客户身份信息资料,以及通过尽职调查，确认客户身份、了解客户交易目的和交易性质的过程。包括初次识别、持续识别和重新识别三个环节。()此题为判断题(对，错)。
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