饭店员工的制服必须合身，注意（）长，4围等。

A.A.洗衣房

B.B.布草房

C.C.制服房

D.D.洗烫房

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

A.巧妙得体

B.注意文化背景的差异

C.注意委婉灵活

D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

A.员工对宾客的态度

B.员工的着装

C.饭店的星级

D.饭店的设备

A.饭店领导对自己内部员工做推销，希望他们在自己饭店消费。

B.饭店员工对自己领导和老板做推销，希望他们住饭店进行消费。

C.对饭店员工和饭店领导老板的亲戚朋友进行推销，希望他们住店和消费。

D.向住在饭店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参与者进行推销，促使顾客购买饭店产品，尽可能在饭店多消费。

A.饭店部分相关部门参与制订，各部门组织员工执行

B.饭店领导制订，分解到相关部门组织员工执行

C.饭店所有部门参与制订，各部门组织全员执行

A.员工服务态度恶劣

B.饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求

C.饭店员工业务水平不高、不熟练

D.饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票

A.大堂

B.门厅

C.总台

D.员工通道