以下哪个情况客服可以引导用户联系警方介入()
A.信息泄露
B.线下交易
C.虚假发货
D.收到违禁品
A.信息泄露
B.线下交易
C.虚假发货
D.收到违禁品
第1题
A.用户自称警方想向平台了解用户/订单/店铺信息等情况,一线客服需如实提供信息协助调查
B.一线客服告知用户已帮其备注所有需求,并升级处理,会有专员在24小时内电话回复
C.告知用户网按登记需提交受案登记表(原件)、立案决定书(原件)、警官证(两人)、调取证据通知书、调取证据清单等文书手续
D.用户提出有无其他便捷协查方式,一线客服需回复目前公司仅支持司法调证方式为警方提供核查协助
第3题
A.用户选择的是已收到货,退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款,云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功,买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面,若商家拒绝退款,应及时要求客服介入,为保障用户权益,切勿撤销售后
C.交易成功,买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款,告知无法支持退款,建议用户撤销售后,重新申请
D.订单已发货状态,用户申请的是售中退款,货物状态选择“无需退货”,导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请,故云朵引导用户取消退款,重新申请
第4题
A.服务时,小二使用方寸搜索sop:充值未到账(如话费、流量等),怎么办?
B.让用户提供具体订单,根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单,若申请售中退款后,卖家拒绝了该申请,用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费,商家在24小时内未发货;充值流量,商家在6小时内未发货,系统会自动退款给您的。充值高峰期间,可能会出现网络拥堵情况,请耐心等待。
E.虚拟商品订单,若申请售中退款后,您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下,申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
第5题
A.客服引导用户在APP操作提前还款处理
B.如用户不接受自行操作提前还款,要求更高减免,客服正常婉拒
C.未逾期的用户可给催收协商还款,同时告知用户逾期后可联系还款部门协商还款
D.以上婉拒后用户不接受,可转单特催处理
第6题
A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第7题
A. 先确认是不是发货了,查询发货底单
B. 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
C. 查询货品确实已发,联系快递公司了解情况
D. 遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二次发货
第8题
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下
B.不处理,等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第9题
A.C1-C5用户,假货问题外投二级及以下用户不认可,转维权处理,符合可申请售后/申请售后+平台介入场景,客服创建工单,应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范,若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范
B.用户咨询假货场景,C1-C5用户,外投二级,若用户不认可客服提供的方案,应创建工单并打标外投二级
C.用户咨询假货场景,C1-C5用户,涉及外投二级以下(包含外投二级),符合可申请售后/申请售后+平台介入场景,坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况,应考核高危场景未正确反馈
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