沃家影视升级失败或闪退的处理方式有（)

A.确认账号密码是否下发

B.手工发起账号认证请求，再重启机顶盒

C.重置机顶盒

D.扣费号码没有IPTV基础包

A.无屏音箱

B.有屏音箱

C.蓝牙音箱

D.车载音箱

E.电视机顶盒

A.接入认证帐号或密码错误

B.机顶盒WAN输入口网线错误

C.机顶盒网络设置错误

D.外线故障

E.局端设备故障

A.机顶盒

B.摄像头

C.智能音箱

D.智能网关

A.需要妥善保管光猫、机顶盒，拆机的时候需要回收

B.不需要保管光猫、机顶盒

C.光猫、机顶盒可以随意更换

D.拆机不需要提供光猫

A.光猫正面照片

B.光衰测试照片

C.电脑测速照片

D.用户信息(电视机上那张图)

E.机顶盒背面照片

B、当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C、当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置(机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086)，如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D、请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致;如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

A.上百部

B.上千部

C.上万部

A.网线未连接

B.未加电

C.网线质量有问题

D.机顶盒无法获得IP地址