碰到顾客酒醉，在店里打架滋事时，（）应先观察哪一方较为清醒、冷静，而后劝阻较无醉意的客人勿再生事，好言劝阻、安抚一番。

A.和顾客对骂

B.先安抚好顾客情绪，再询问什么问题

C.发个表情

D.直接切掉，不回复

A.礼貌劝阻

B.扣压会员卡

C.强行带出卖场

D.不管不问

A.礼貌告知顾客，这里是无烟区域，为了您和他人的健康与安全，请您不要吸烟，商场备有独立的吸烟室，如有需求可以使用

B.不管不问

C.如顾客不听劝阻，应跟随顾客直到将烟熄灭方可离开

D.或联系主管与防损员帮助劝阻

A.说明理由即放行

B.对不听劝阻的，应坚决制止

C.积极进行劝阻

D.对不听劝阻的，应迅速报告客户单位或有关部门处理

A.安抚并检查客人受伤程序→及时传递信息及维护现场→做好日常服务

B.冷静处理→抓住重点→及时上报→做好交班

C.主动关心→查验客人伤势→及时上报→做好交班

D.安抚客人→送客诊治→查找原因→做好保密工作

A.不予理会

B.冷眼旁观

C.劝阻他们

D.激化矛盾

A.先收下，等送客时再还给正确方

B.当面拒绝

C.委婉拒绝并当面说明原因，请客人不要介意

D.当面不说，事后再托人给客人送回去

A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框

B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人

C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示