题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“顾客是上帝”说明服务是（)的服务。
A.高星级
B.讲究享乐
C.规范化
D.以客人需求为中心
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A.顾客是上帝
B.顾客至上
C.服务至上
D.客人总是有理
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第3题
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第4题
服务企业需要适应市场的变化做出全球化的决策，以满足全球顾客的服务需求，包括_________
A.生产性服务需求
B.国际化服务需求
C.研发服务需求
D.消费性服务需求
E.服务便利性需求
第5题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第8题
下列各项关于社区卫生服务的说法错误的是（)。
A.社区卫生服务以人的健康为中心，家庭为单位，社区为范围，需求为导向
B.社区卫生服务以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的
C.社区卫生服务是一种综合性的基层卫生服务
D.社区卫生服务只是单纯的治疗疾病
