题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

A.顾客是上帝

B.顾客至上

C.服务至上

D.客人总是有理

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客…”相关的问题

第1题

如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

A.顾客是上帝

B.客人永远是对的

C.得理也让人

D.顾客至上

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第2题

做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。

A.顾客就是上帝

B.顾客是饭店经营的动力

C.顾客永远是对的

D.顾客的满意就是员工工作能力的体现

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第3题

乡村旅游接待时，服务对象永远是对的，对客人要主动、热情，宽容、理解、自省、检讨，切忌争吵。（)

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第4题

“顾客是上帝”说明服务是（)的服务。

A.高星级

B.讲究享乐

C.规范化

D.以客人需求为中心

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第5题

“顾客至上，宾客第一”是饭店业的服务宗旨，也会为了满足客人求（)的心理需要。

A.安全

B.清洁

C.方便

D.尊重

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第6题

饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

A.客人总是对的

B.顾客至上

C.客我交往

D.客人为中心

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第7题

接待人员在陪同客人行进过程中，身体要侧向客人，并用左手为其引导，切忌完全背对客人。（)

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第8题

要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。

A.行为习惯

B.服务需求

C.面部表情

D.消费标准

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第9题

接送客人由（）机场代表或指定机构人员安排客人接送。

A.机场代表

B.接待员

C.前台

D.大堂经理

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第10题

接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。

A.高

B.平行

C.低

D.抱歉

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