对于一般投诉，由于客户原因导致回访不成功的，可以不进行回访。（）

各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理，确保回访不成功件和问题件处理的时效性。（)

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在当月内内完成回访工作。（)

《国家电网公司供电服务质量标准》规定，高压业扩工程送电后应根据实际情况对客户进行随机回访，投诉100﹪回访。（）

总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话（)

客户回访率是指应回访工单总数与有效回访客户工单数的比值。（）

收费站将投诉事件处理完毕后，监控站可以不做回访。（)

投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意（9分及以上)比例。（)

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）

2I订单上门交付流程步骤不包含回访客户。（)

按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析（)