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[判断题]

客户回访率是指应回访工单总数与有效回访客户工单数的比值。（）

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第1题

“和优家”工单回访不需要对回访结果进行跟踪。（)

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第2题

市公司网络部负责在接到工单反馈的24小时内对客户进行100%回访。（)

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第3题

投诉工单及预约回访工单原则上要求（)内100%首次回复客户。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第4题

“和优家”工单回访方式只有IVR语音、人工语音。（)

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第5题

虚假退单的断定标准是经市公司退单质检团队审核或10086外呼回访用户，工单记录退单原因与客户反馈不一致的，即为虚假退单。（)

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第6题

总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话（)

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第7题

电话回访应在报结工单24小时后启动，原则上应在72小时内完毕。（)

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第8题

宽带安装完成后，客户收到满意度回访短信的时间是？（)

A.工单报结后2小时

B.工单报结后2-12小时

C.工单报结后2-24小时

D.工单报结后12-24小时

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第9题

工单执行质量的判定依据是（)。

A.工单处理速度

B.回访结果

C.用户上网质量

D.装机处理及时率

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第10题

CSS工单备注高期用户建议不回访，服务单可以放入待反馈不处理。（)

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