更多“智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。()”相关的问题
第1题
智家工程师在与客户沟通过程中,如遇到客户提出咨询或投诉问题时,只要不属于本部门职责范围内的,智家工程师可不予应答。()
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第2题
智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()
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第3题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第4题
智家工程师开展家庭网络入户检测,需按照“7+1”标准动作执行。()
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第5题
智家工程师注意要避免如下行为:不留长指甲,不留奇异发型和染奇异颜色发色,不出现纹身,避免引起客户抵触。()
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第6题
智家工程师服务过程中,禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。()
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第7题
智家工程师在用户侧服务时,应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装。()
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第8题
智家工程师到达用户家时,如果按门铃无人应答,可连续多按几次。()
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第9题
网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作,并建立客户投诉首问负责制。()
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第10题
智家工程师通过掌上装维APP受理装拆移修业务时,可获取客户画像及智能匹配的营销策略,面向客户开展二次营销推荐。该场景拓展智家工程师业务范围,提升员工绩效,提高联通业务发展量,增强客户粘性。()此题为判断题(对,错)。
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